Stellantis : « Quand la coopération devient un levier de performance durable »

La problématique

Lorsque nous sommes appelés, le diagnostic est direct :

la performance de l’après-vente est identifiée comme un enjeu prioritaire
les tensions avec les mécaniciens sont fortes
la satisfaction client et le business s’en ressentent

Derrière le symptôme opérationnel, un enjeu plus profond apparaît :
un manque de coopération, de clarté collective et de cadre managérial partagé.

Le parti pris

Ne pas “corriger” une équipe. Mais bien transformer le fonctionnement collectif dans son ensemble. Trois choix structurants ont été faits :

Créer un véritable Codir, là où il n’en existait pas : décisions claires, méthodes partagées, prises de parole régulières auprès de toute
l’équipe.
Renforcer les équipes après-vente, non par la pression, mais par l’entraînement : posture, responsabilité, autonomie, confiance.
Reconnecter les métiers : après-vente et mécaniciens ont appris à se connaître réellement, à comprendre les contraintes et enjeux de chacun, ce qui a radicalement transformé la coopération.

Sans exposer les méthodes, l’impact a été immédiat : la performance est devenue collective. L’élan a rapidement dépassé le périmètre de l’après-vente, suscitant l’adhésion d’autres équipes et générant des effets positifs à l’échelle de l’organisation tout entière.

Le témoignage
Marina Barbier – Responsable Qualité Stellantis

« Merci pour cette expérience épatante avec vous, pendant ces 8 mois de parcours et d’évolutions qui a profondément changé notre façon de travailler ensemble. Merci d’exister, d’être vous, de transmettre des connaissances et des valeurs si précieuses, ainsi que votre si belle énergie. Vous offrez la démonstration que des rapports humains authentiques sont la clé d’une collaboration efficace… et donc d’un business performant. »

Ce témoignage est celui d’une responsable qualité au cœur du terrain, témoin direct des évolutions humaines et opérationnelles.

Les impacts:

Coopération fluide entre après-vente et mécaniciens
Équipes plus engagées, responsables et alignées
Managers plus clairs, moins en surcharge relationnelle
Satisfaction client en forte hauss

1ère place au classement national pendant plusieurs semaines. Une reconnaissance issue du terrain, pas d’un plan théorique.

Ce que ce cas dit aux dirigeants

Quand les équipes sont jugées « pas assez performantes », le problème est rarement un manque de compétence. C’est souvent un problème de cadre, de coopération et de fonctionnement collectif.

Ce cas montre qu’en travaillant au bon endroit – les relations, les postures et la responsabilité collective – la performance n’est plus un objectif à atteindre, mais uneconséquence durable.